Ошибка WS-37397-9 на PlayStation 4 и PS5 возникает при попытке подключиться к сети PlayStation Network (PSN). Основная причина — блокировка IP-адреса на стороне Sony: серверы PSN отказывают в соединении устройствам, пришедшим с определённых диапазонов адресов.
Что означает ошибка WS-37397-9
Код WS-37397-9 сигнализирует об отказе в подключении к PSN. Sony официально объясняет его как «проблему с соединением», однако на практике он почти всегда связан с тем, что IP-адрес пользователя попал в список заблокированных. Это может произойти как в результате борьбы Sony с DDoS-атаками (под удар попадают целые диапазоны адресов провайдеров), так и при нарушении правил PSN конкретным аккаунтом.
Характерный признак: ошибка исчезает, если подключить консоль к мобильному интернету или сети другого провайдера — значит, проблема именно в IP, а не в консоли или аккаунте.
Причины появления WS-37397-9
- IP-адрес провайдера попал в блок-лист Sony (массовые блокировки при DDoS)
- Динамический IP совпал с ранее заблокированным адресом
- Временные проблемы на серверах PSN
- Сбой базы данных консоли
- Нарушение условий использования PSN — бан аккаунта или устройства
- Конфликт сетевых настроек после смены роутера или провайдера
Способ 1: Восстановление базы данных (Safe Mode)
Официальный метод от Sony, который решает ошибку в случае программного сбоя консоли.
- Полностью выключите PlayStation 4, нажав кнопку питания на передней панели. Дождитесь, пока индикатор перестанет мигать.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания до второго звукового сигнала — это займёт около 7 секунд. Консоль загрузится в безопасный режим (Safe Mode).
- Подключите контроллер DualShock 4 кабелем USB и нажмите кнопку PS.
- В меню Safe Mode выберите пункт Восстановить базу данных и подтвердите нажатием X.
- Дождитесь завершения процесса — консоль перезагрузится автоматически.
- После перезагрузки перейдите в Настройки → Сеть → Тест интернет-соединения и проверьте подключение к PSN.
На PS5 безопасный режим запускается аналогично: удерживайте кнопку питания до второго сигнала, подключите DualSense кабелем и выберите Очистить кеш и восстановить базу данных.
Способ 2: Смена IP-адреса через перезагрузку роутера
Если ваш провайдер выдаёт динамический IP, сменить адрес можно принудительно.
- На консоли перейдите в Настройки → Сеть → Настройки интернет-соединения, выберите Wi-Fi или Кабель и завершите стандартную настройку (чтобы сбросить кеш соединения).
- Полностью выключите консоль (не переводите в режим ожидания).
- Отключите роутер от электросети на 5–10 минут. Чем дольше, тем выше шанс получить новый IP от провайдера.
- Включите роутер и дождитесь полного подключения к интернету (1–2 минуты).
- Включите консоль и проверьте подключение к PSN.
Если новый IP снова заблокирован — повторите процедуру 2–3 раза. При неудаче рассмотрите подключение белого статического IP у провайдера (услуга обычно платная, уточняйте у своего оператора).
Способ 3: Смена DNS-серверов
Иногда проблема связана с DNS провайдера, который неправильно разрешает адреса PSN. Замена на публичные DNS помогает обойти это.
- Перейдите в Настройки → Сеть → Настройка подключения к интернету.
- Выберите тип подключения (Wi-Fi или LAN) и в режиме настройки выберите Пользовательский.
- IP-адрес — Автоматически.
- DHCP-имя хоста — Не указывать.
- DNS — Вручную. Введите:
Первичный:8.8.8.8(Google) или1.1.1.1(Cloudflare)
Вторичный:8.8.4.4или1.0.0.1 - MTU — Автоматически.
- Прокси-сервер — Не использовать.
- Сохраните настройки и запустите тест соединения.
Способ 4: Использование VPN для смены IP
Если смена IP через роутер не помогает или IP статический, можно использовать VPN на уровне роутера. Это изменит внешний IP-адрес консоли без каких-либо настроек на самой PlayStation.
- Установите VPN-клиент на роутер (поддерживают прошивки OpenWrt, DD-WRT, Keenetic). Инструкция зависит от модели роутера.
- Подключите VPN к серверу в стране, где блокировки PSN нет (например, Германия, Нидерланды).
- Консоль подключается к интернету как обычно — VPN работает прозрачно.
- Проверьте подключение к PSN.
Использовать VPN только в информационных целях: ряд провайдеров VPN-сервисов работает с ограничениями в России. Выбирайте сервисы, доступные в вашем регионе.
Что делать, если ничего не помогло
Если все способы опробованы, а ошибка WS-37397-9 сохраняется:
- Проверьте статус PSN на status.playstation.com — возможно, идут плановые работы или нештатная ситуация на серверах Sony.
- Проверьте, не заблокирован ли ваш аккаунт PSN: зайдите на сайт PlayStation через браузер компьютера и убедитесь, что можете войти в аккаунт.
- Обратитесь в поддержку PlayStation через официальный сайт. Для российских пользователей прямая поддержка ограничена, однако онлайн-форма обращения работает.
- Если консоль была куплена б/у — есть вероятность, что заблокирован именно этот аппарат (hardware ban). В таком случае исправить ситуацию самостоятельно не получится.
FAQ
Ошибка WS-37397-9 — это бан аккаунта?
Не обязательно. Чаще всего это блокировка IP-адреса, а не аккаунта. Если вы можете войти в свой PSN-аккаунт через браузер на компьютере — аккаунт не заблокирован, проблема в IP.
Почему через мобильный интернет всё работает, а через домашний — нет?
Это подтверждает блокировку IP. Мобильный оператор выдаёт другой диапазон адресов, которые не попали в блок-лист Sony. Значит, нужно сменить IP домашней сети.
Как узнать, статический у меня IP или динамический?
Позвоните в техподдержку провайдера или проверьте договор. Большинство домашних тарифов используют динамические IP — они меняются при переподключении роутера.
Помогает ли сброс настроек PlayStation до заводских?
Сброс до заводских настроек при блокировке IP не поможет — проблема на стороне серверов Sony. Попробуйте сначала способы смены IP и DNS.
Сколько ждать, чтобы IP разблокировали?
Sony автоматически снимает временные блокировки IP через несколько часов или дней. Если ошибка появилась впервые и аккаунт не нарушал правила, стоит подождать 24–48 часов.
Работает ли ошибка WS-37397-9 только на PS4?
Нет, аналогичная ошибка с тем же смыслом может появляться и на PS5 — код может отличаться, но причина и методы устранения идентичны.
решил сделать всё по методу разрабов
реконструкция базы данных шла 1.5 часа
ничего не изменилось та же ошибка.
перезагрузил роутер
помогло
но не надолго
опять выползает
Спасибо! Помогла смена IP
Проблема проста, вы являетесь владельцем серого айпи адреса, ps его блокирует. проблема решается заявлением к провайдеру, о смене серого айпи адреса, на белый. Спасибо техникам своего провайдера, подсказали.
Я просто пошёл к провайдеру и мне за 15 минут поменяли серый айпи на белый всего 200 рублей в месяц?
Перезагрузка роутера помогла)))
Позвонил своему провайдеру.поменяли айпи с серого на белый ,в месте со звонком заняло ровно 5 мин.и все заработало
Sony действительно блокируют IP. Думая что это DDOS атака. Если даже не PC войти на сайт PSN то будет тоже самое. Вас не пустят. Единственная вещь которая вам поможет, это сменить IP. Отключить PS4. Отключить модем,роутер. на час. и попробовать войти в сеть. Создав новое подключение интернета на PS4.
Нашла еще один способ, который помог лично мне. Заходим в настройки-сеть-узнать состояние соединения и фотографируем это добро (во время ошибки).
Затем идем в сеть-усьановить соединение с Интернетом-(выбираем каким образом)-!!и выбираем специальный способ!!-затем все идет как обычно, пока не предлагают заполнить самим айпи, шлюзы и т.д. Открываем нашу картиночку и списываем оттуда, только меняем последнее число в ip-адресе, остальное не меняем. Затем смотрим на картинку и заполняем последующие пункты как указано изначально. И вуаля, я смогла зайти в псн.
Победил след обоазом:
Убрал галку соединение с интернетом в плойке, раздал из смартфона wifi, вернул галку на место, создал соединение с интернетом заново использую соответственно wifi на смартфон… повторил вход в psn, запросила сама обновить пароль, обновил, вернулся на роутер — все летает…
Вывод айпишник наверно не при чем
Просто перезагрузил роутер и ps и все заработало ))
Спасибо помогло а то мучился пару дней
2й варик помог. Спасибо!
Рассказываю как решил проблему тоже мучался весь денег, Для начала придётся сделать как написано сверху от Ea-шников только вы не восстанавливает базу данных и ждёте сто часов,а просто делаете восстановление по умолчанию там три секунды занимает,затем заходим сеть-установить соединение с интернетом,выбираем специальный способ,вводим все данные сами айпи и шлюзы(их можно найти и сфоткать когда проверяете состояние соединения своего интернета) меняем последнюю цифру айпи 3 раза(то есть меняете подключаетесь,потом опять меняете и так 3 раза,может показаться бредом но я так восстановил ее),затем ищем другой интернет,(я через соседский заходил)можно попробовать раздать интернет Сони но это точно не знаю,зашли вы через другой интернет теперь вводите данные своей электронной почты,и тут у меня все заработало аж на трёх пользователях,затем подключаетесь обратно к своему вай фаю и по идее все должно запахать.Удачи.
Я конечно все понимаю что PS думает на атаки DDOS но это глупо блокировать все ip из-за этого никто не может зайти и меняют ip я конечно надеялся на официальный совет но все тщетно
Сейчас пробую второй совет на смену ipнадеюсь поможет это
А у меня вылезла вот такая ошибка: (WS-37432-9) Не могу зайти в свой аккаунт Playstation Network ни с ноутбука, ни с телефона, ни с самой PS4. Все сервисы Playstation Network работают исправно, проблем нет! Но когда выдает эту ошибку (WS-37432-9), то пишет: «В настоящий момент проводится техническое обслуживание Playstation Network». И это длится уже второй день, уже давно бы починили за это время. На форуме один пишет: у меня 5 дней «проводится техническое обслуживание», другой говорит уже месяц целый! Не знаю что делать, задолбало уже((
Помогла смена айпи)))
Спасибочки)))
Я выключил подождал часик и опять включил вроде PNS работает
не помогает ничего. Дети уже мозг съели чайной ложкой. Провайдер скоро поставит в черный список мой номер с моими же претензиями на ай-пи. Плейстор работает, сеть — нет. Ошибки выдает каждый раз разные, судя по количеству кодов — вариантов у них еще на год с лишним хватит. Иногда вообще коды ошибок не указаны. Просто «Произошла ошибка», вроде как — «п?*№те , дорогой товарищ, в неизвестном направлении, будем рады еще вас видеть….»Сволочи окаянные
Перезагрузка плахи и роутера… заработала
выключил приставку роутер подождал все сработало спасибо
Sony действительно блокируют IP. Думая что это DDOS атака.
Если даже не PC войти на сайт PSN то будет тоже самое. Вас не пустят.
Единственная вещь которая вам поможет, это сменить IP.
Отключить PS4. Отключить модем,роутер. на час. и попробовать войти в сеть.
Создав новое подключение интернета на PS4.
Спс спосаб номер 2 помог
Мне помогла, перезагрузка роутера!
отличное видео помогло отлично,друзья попробуйте обязательно,мы мучились часов 5 , а проблема решилась за 20 минут…
Восстановить базу данных
такого же нету! Как сделал?
Есть надо на выключенном ps4 надать на кнопку
можешь дать название програм?
Помогло мне следующее: позвонил своему провайдеру,изменил свой IP с динамического на статический (у меня это за доп.плату в месяц). Перезагрузил роутер и приставку. Потом еще раз зашел в свою учетную под своим логином и паролем. Почему-то эти настройки слетели после замены IP. И заработало. Надеюсь,это и всем поможет.