коды ошибок

PlayStation

Ошибка WS-37397-9 на PS4 и PS5 — причины и решение

  • Рискбез риска для консоли
  • Свежестьсверено 28.09.2026
  • Способов3
  • Чтение4 мин

Коротко

  1. 01

    WS-37397-9 официально означает «Не удалось подключиться к серверу» — консоль не может связаться с PSN (playstation.com, код документирован для PS4).

  2. 02

    По данным Sony, главная причина — блокировка IP-адреса за нарушение условий использования PSN, включая вредоносную активность с устройства в сети.

  3. 03

    Официальный порядок — status.playstation.com, затем проверка антивирусом всех устройств в домашней сети, затем провайдер.

  4. 04

    Смена IP через роутер, DNS и восстановление базы данных — общие сетевые способы, Sony их для этого кода отдельно не называет.

Ошибка WS-37397-9 появляется при попытке подключиться к PlayStation Network. По официальной странице PlayStation, это ошибка «Не удалось подключиться к серверу» — Sony связывает её в первую очередь с блокировкой IP-адреса, а не со сбоем самой консоли.

Что означает ошибка WS-37397-9

Sony документирует код WS-37397-9 для PS4 (отдельной страницы для PS5 на playstation.com нет — на PS5 похожие сетевые сбои выходят под другими кодами; мы не нашли и не выдумываем страницу для PS5). Официальное описание — «Не удалось подключиться к серверу». Дальше в той же инструкции Sony поясняет: если у служб PlayStation нет проблем, скорее всего ваш IP-адрес заблокирован за нарушение условий использования PSN — например, из-за вредоносной активности с одного из устройств вашей сети.

Официальная страница playstation.com «Как исправить ошибку WS-37397-9» с пронумерованными шагами Sony

Первый шаг — проверить status.playstation.com. Если там всё в порядке, переходите к проверке своей сети, а не к смене настроек консоли.

Причины появления

  • Блокировка IP-адреса за нарушение условий использования PSN — по официальной странице Sony, часто из-за вредоносной активности с одного из устройств сети.
  • Временная проблема на серверах PlayStation Network — общая причина сетевых сбоев, Sony отдельно для этого кода её не называет, но советует проверять статус служб как первый шаг.

Официальный порядок от Sony

Это точная последовательность с официальной страницы ошибки WS-37397-9.

  1. Откройте status.playstation.com и убедитесь, что у служб PlayStation нет проблем.
  2. Если статус в порядке, по официальной рекомендации Sony проверьте антивирусом все устройства в домашней сети — заражённое устройство может быть причиной блокировки IP.
  3. За подробностями обратитесь к своему интернет-провайдеру — по формулировке Sony, у него более полная информация о вашем IP-адресе.
  4. Как только нарушение будет устранено, IP разблокируется автоматически — точный срок Sony не называет.

Способ 2: Сменить IP через перезагрузку роутера

Общий способ: Sony его для этого кода отдельно не описывает, но получить новый IP от провайдера — стандартная сетевая практика, которая не противоречит официальному порядку выше.

  1. На консоли зайдите в Настройки → Сеть → Настройки → Установить соединение с Интернетом и пройдите настройку подключения заново — это сбросит кеш соединения.
  2. Полностью выключите консоль (не в режим ожидания).
  3. Отключите роутер от электросети на 5–10 минут — чем дольше, тем выше шанс получить от провайдера новый IP.
  4. Включите роутер, дождитесь подключения к интернету, затем включите консоль и проверьте PSN.

Способ 3: Восстановить базу данных в безопасном режиме

Общий способ: Sony описывает его как решение системных проблем консоли в целом (официальная страница безопасного режима), а не как шаг именно для WS-37397-9.

  1. Полностью выключите консоль.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не услышите второй звуковой сигнал (около 7 секунд) — включится безопасный режим.
  3. Подключите контроллер кабелем USB и нажмите кнопку PS.
  4. Выберите Реконструировать базу данных и подтвердите — по официальной странице, данные при этом не удаляются.

Способ 4: Сменить DNS-серверы

Общий способ из инструкции PlayStation по настройке сети — для кода WS-37397-9 Sony его отдельно не называет.

  1. Откройте Настройки → Сеть → Настройки → Установить соединение с Интернетом, выберите подключение и режим Пользовательский.
  2. Дойдите до шага DNS и выберите Вручную:
DNS-провайдер Основной Дополнительный
Google 8.8.8.8 8.8.4.4
Cloudflare 1.1.1.1 1.0.0.1

MTU и остальные параметры оставьте по умолчанию, сохраните и запустите тест соединения.

Что делать, если ничего не помогло

  • Проверьте, что можете войти в свой аккаунт PSN через сайт playstation.com на компьютере — если получилось, аккаунт не заблокирован, дело в IP.
  • Если консоль куплена б/у, возможна блокировка именно этого устройства (hardware ban) — самостоятельно это не исправить; это общее наблюдение сообщества, Sony отдельной страницы про hardware ban не публикует.
  • Обратитесь в службу поддержки PlayStation.

Частые вопросы

журнал · 5 записей
01Ошибка WS-37397-9 — это бан аккаунта?

Не обязательно. По данным Sony, чаще это блокировка IP-адреса, а не аккаунта. Если вы можете войти в PSN через браузер на компьютере — аккаунт не заблокирован.

02Почему через мобильный интернет всё работает, а через домашний — нет?

Мобильный оператор выдаёт другой диапазон IP-адресов, не связанный с блокировкой на вашей домашней сети. Значит, дело в IP домашней сети, а не в аккаунте или консоли.

03Сколько ждать, чтобы IP разблокировали?

Sony не называет точный срок — по официальной формулировке, IP разблокируется автоматически после устранения нарушения. Проверка сети антивирусом ускоряет дело, если причина была в заражённом устройстве.

04Помогает ли сброс PlayStation до заводских настроек?

Нет, при блокировке IP это не поможет — проблема не в консоли. Сначала попробуйте официальный порядок Sony, затем смену IP и DNS.

05Эта ошибка бывает только на PS4?

Sony документирует именно этот код для PS4. На PS5 случаются похожие сетевые сбои, но под другими номерами кодов ошибок — отдельной официальной страницы для PS5 мы не нашли.

Редакция allerrorcodes.ru · обновлено 28.09.2026

Источники
  1. Официальная страница кода WS-37397-9 (проверено и сфотографировано 28.09.2026) playstation.com
  2. Статус служб PlayStation Network status.playstation.com
  3. Безопасный режим и восстановление базы данных playstation.com
  4. Настройка сети и DNS playstation.com

Факты сверены с первоисточниками 28 сентября 2026.

Что дальше

Ещё разборы: PlayStation

PlayStationWS-117178-5Ошибка WS-117178-5 на PS5 — что это и как исправитьОбновлено 28.09.2026 PlayStation80710092Ошибка PSN 80710092 — причины и способы исправитьСверено 28.09.2026 PlayStationNW-102636-8 …Коды ошибок PS5: причины и способы исправленияСверено 28.09.2026
Комментарии читателей28 записей

  1. Axel Axel03.12.2011

    Помогло мне следующее: позвонил своему провайдеру,изменил свой IP с динамического на статический (у меня это за доп.плату в месяц). Перезагрузил роутер и приставку. Потом еще раз зашел в свою учетную под своим логином и паролем. Почему-то эти настройки слетели после замены IP. И заработало. Надеюсь,это и всем поможет.

  2. Жанара24.03.2016

    отличное видео помогло отлично,друзья попробуйте обязательно,мы мучились часов 5 , а проблема решилась за 20 минут...

  3. aposs06.04.2016

    Восстановить базу данных
    такого же нету! Как сделал?

  4. Максим24.05.2016

    Мне помогла, перезагрузка роутера!

  5. Димон24.05.2016

    Спс спосаб номер 2 помог

  6. GtaGoldStore11.06.2016

    Sony действительно блокируют IP. Думая что это DDOS атака.
    Если даже не PC войти на сайт PSN то будет тоже самое. Вас не пустят.
    Единственная вещь которая вам поможет, это сменить IP.
    Отключить PS4. Отключить модем,роутер. на час. и попробовать войти в сеть.
    Создав новое подключение интернета на PS4.

  7. дрон10.07.2016

    выключил приставку роутер подождал все сработало спасибо

  8. Алексей15.07.2016

    Перезагрузка плахи и роутера... заработала

  9. Ирина27.09.2016

    не помогает ничего. Дети уже мозг съели чайной ложкой. Провайдер скоро поставит в черный список мой номер с моими же претензиями на ай-пи. Плейстор работает, сеть - нет. Ошибки выдает каждый раз разные, судя по количеству кодов - вариантов у них еще на год с лишним хватит. Иногда вообще коды ошибок не указаны. Просто "Произошла ошибка", вроде как - "п?*№те , дорогой товарищ, в неизвестном направлении, будем рады еще вас видеть...."Сволочи окаянные

  10. Romiras24.10.2016

    Я выключил подождал часик и опять включил вроде PNS работает

  11. Овоаоа25.10.2016

    Есть надо на выключенном ps4 надать на кнопку

  12. Андрей02.11.2016

    Помогла смена айпи)))
    Спасибочки)))

  13. Олег23.11.2016

    А у меня вылезла вот такая ошибка: (WS-37432-9) Не могу зайти в свой аккаунт Playstation Network ни с ноутбука, ни с телефона, ни с самой PS4. Все сервисы Playstation Network работают исправно, проблем нет! Но когда выдает эту ошибку (WS-37432-9), то пишет: "В настоящий момент проводится техническое обслуживание Playstation Network". И это длится уже второй день, уже давно бы починили за это время. На форуме один пишет: у меня 5 дней "проводится техническое обслуживание", другой говорит уже месяц целый! Не знаю что делать, задолбало уже((

  14. acitoc15.01.2017

    Я конечно все понимаю что PS думает на атаки DDOS но это глупо блокировать все ip из-за этого никто не может зайти и меняют ip я конечно надеялся на официальный совет но все тщетно
    Сейчас пробую второй совет на смену ipнадеюсь поможет это

  15. Limon16.01.2017

    можешь дать название програм?

  16. Сергей Иванов12.02.2017

    Рассказываю как решил проблему тоже мучался весь денег, Для начала придётся сделать как написано сверху от Ea-шников только вы не восстанавливает базу данных и ждёте сто часов,а просто делаете восстановление по умолчанию там три секунды занимает,затем заходим сеть-установить соединение с интернетом,выбираем специальный способ,вводим все данные сами айпи и шлюзы(их можно найти и сфоткать когда проверяете состояние соединения своего интернета) меняем последнюю цифру айпи 3 раза(то есть меняете подключаетесь,потом опять меняете и так 3 раза,может показаться бредом но я так восстановил ее),затем ищем другой интернет,(я через соседский заходил)можно попробовать раздать интернет Сони но это точно не знаю,зашли вы через другой интернет теперь вводите данные своей электронной почты,и тут у меня все заработало аж на трёх пользователях,затем подключаетесь обратно к своему вай фаю и по идее все должно запахать.Удачи.

  17. Андрей23.04.2017

    2й варик помог. Спасибо!

  18. Skapon19.06.2017

    Спасибо помогло а то мучился пару дней

  19. dronpetrov06.09.2017

    Просто перезагрузил роутер и ps и все заработало ))

  20. Деня11.09.2017

    Победил след обоазом:
    Убрал галку соединение с интернетом в плойке, раздал из смартфона wifi, вернул галку на место, создал соединение с интернетом заново использую соответственно wifi на смартфон... повторил вход в psn, запросила сама обновить пароль, обновил, вернулся на роутер - все летает...
    Вывод айпишник наверно не при чем

  21. Света Гончарова12.10.2017

    Нашла еще один способ, который помог лично мне. Заходим в настройки-сеть-узнать состояние соединения и фотографируем это добро (во время ошибки).
    Затем идем в сеть-усьановить соединение с Интернетом-(выбираем каким образом)-!!и выбираем специальный способ!!-затем все идет как обычно, пока не предлагают заполнить самим айпи, шлюзы и т.д. Открываем нашу картиночку и списываем оттуда, только меняем последнее число в ip-адресе, остальное не меняем. Затем смотрим на картинку и заполняем последующие пункты как указано изначально. И вуаля, я смогла зайти в псн.

  22. Ансель Салихов22.11.2017

    Sony действительно блокируют IP. Думая что это DDOS атака. Если даже не PC войти на сайт PSN то будет тоже самое. Вас не пустят. Единственная вещь которая вам поможет, это сменить IP. Отключить PS4. Отключить модем,роутер. на час. и попробовать войти в сеть. Создав новое подключение интернета на PS4.

  23. Роман Косенков23.01.2018

    Позвонил своему провайдеру.поменяли айпи с серого на белый ,в месте со звонком заняло ровно 5 мин.и все заработало

  24. Владимир Кича04.02.2018

    Перезагрузка роутера помогла)))

  25. Георгий Костандян12.02.2018

    Я просто пошёл к провайдеру и мне за 15 минут поменяли серый айпи на белый всего 200 рублей в месяц?

  26. Никита Немчинов16.02.2018

    Проблема проста, вы являетесь владельцем серого айпи адреса, ps его блокирует. проблема решается заявлением к провайдеру, о смене серого айпи адреса, на белый. Спасибо техникам своего провайдера, подсказали.

  27. Алексей Крылов21.02.2018

    Спасибо! Помогла смена IP

  28. Владимир Цыганков22.02.2018

    решил сделать всё по методу разрабов
    реконструкция базы данных шла 1.5 часа
    ничего не изменилось та же ошибка.
    перезагрузил роутер
    помогло
    но не надолго
    опять выползает

Сайт использует файлы cookie, это необходимо для его стабильной работы и анализа трафика.